Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné a reklamačné
podmienky e-shopu www.lacneteplo.sk

Prevádzkovateľom internetového obchodu umiestneného pod doménou www.lacneteplo.sk je:
Kysucká obchodná spoločnosť,  s.r.o., skrátený názov : KOS, s.r.o.,  so sídlom Hviezdoslavova, 022 01 Čadca,
IČO: 31630103
DIČ: 2020422360
IČ DPH: SK 2020422360
Bankové spojenie: Tatrabanka, a.s.  IBAN: SK93 1100 0000 0026 2850 0077,SWIFT: TATRSKBX
Zapísaný v obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 2664/L
E-mail: [email protected] Tel. číslo: +421 917 352 555
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia

1.  VYMEDZENIE ZÁKLADNÝCH POJMOV

Predávajúci spoločnosť Kysucká obchodná spoločnosť, s.r.o., ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti vo svojom mene, na svoj účet a ktorá prostredníctvom e-shopu predáva tovar

Spotrebiteľ fyzická osoba, ktorá nakupuje tovar prostredníctvom internetového obchodu na doméne www.lacneteplo.sk  a ktorej tento tovar neslúži na výkon zamestnania, povolania alebo podnikania

E-shop internetový obchod predávajúceho umiestnený na doméne www.lacneteplo.sk 

Tovar Tovar ponúkaný prostredníctvom e-shopu

Objednávka úkon spotrebiteľa v súvislosti s e-shopom, ktorý vyjadruje vôľu spotrebiteľa nakúpiť tovar v e-shope

Cena celková cena uvedená v objednávke, najmä cena za všetok tovar, ktorý si spotrebiteľ objednal a je uvedený v objednávke, ako aj DPH či iné dane, poplatky, vrátane ceny dopravného

Dopravné cena za dopravu tovaru k spotrebiteľovi a prípadne manipuláciu s tovarom (napr. vykládka  tovaru a pod.)

VOP tieto všeobecné obchodné podmienky

2.  VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1.     Tieto VOP upravujú: 

o   proces nákupu tovaru spotrebiteľ prostredníctvom e-shopu,

o   podmienky predaja a nákupu tovaru prostredníctvom e-shopu predávajúceho,

o   práva a povinnosti zmluvných strán, t. j. predávajúceho a spotrebiteľa vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi týmito stranami, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru prostredníctvom e-shopu predávajúceho.

3.  OBJEDNÁVKA A UZAVRETIE ZMLUVY

1.     Spotrebiteľ si objednáva tovar u predávajúceho cez e-shop umiestnený pod doménou www.lacneteplo. Spotrebiteľ môže nakupovať s registráciou alebo bez registrácie, pričom spotrebiteľ je povinný vyplniť pravdivo všetky údaje, ktoré od neho e-shop vyžaduje a pri akejkoľvek ich zmene je ich povinný aktualizovať. 

2.     Pri registrácii bude spotrebiteľovi na e-mailovú adresu zadanú pri registrácii doručená e-mailová správa, ktorá obsahuje aktivačnú linku. Spotrebiteľ kliknutím na linku aktivuje svoj užívateľský účet na e-shope. Ak Spotrebiteľ neklikne na linku, užívateľský účet spotrebiteľa nebude aktivovaný a registrácia bude neúspešná. Údaje uvedené spotrebiteľom v jeho užívateľskom účte a pri objednávaní tovaru sú predávajúcim považované za správne.

3.     Po úspešnej registrácii bude mať spotrebiteľ prístup k svojmu užívateľskému účtu, prostredníctvom ktorého sa bude pri nákupoch hlásiť v e-shope. Pri každom ďalšom nákupe sa už spotrebiteľ už neregistruje, stačí, aby sa pomocou svojich prihlasovacích údajov prihlásil k svojmu v  e-shope. Prístup k užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Spotrebiteľ je povinný zachovávať mlčanlivosť ohľadom informácií nevyhnutných k prístupu do jeho užívateľského účtu.

4.     Spotrebiteľ objednáva tovar u predávajúceho prostredníctvom e-shopu, a to podľa pokynov uvedených v e-shope. Popis  tovaru, jeho vlastnosti, dostupnosť na sklade, jeho cena sú uvedené v  e-shope pri konkrétnom tovare.

5.     Po stlačení tlačidla „DO KOŠÍKA“ pri vybranom tovare sa objednaný tovar automaticky pridá do nákupného košíka spotrebiteľa. Nákupný košík daného spotrebiteľa je spotrebiteľovi kedykoľvek počas vytvárania objednávky k dispozícii na nahliadnutie. V náhľade nákupného košíka si spotrebiteľ zároveň zvolí spôsob dopravy tovaru podľa možností, ktoré ponúka predávajúci.

6.     K cenám za jednotlivé objednané tovary, DPH a pod. sa pripočíta aj cena za dopravu podľa zvoleného druhu dopravy, ak predávajúci umožňuje dopraviť tovar viacerými spôsobmi.

7.     Pred zaslaním objednávky predávajúcemu je spotrebiteľovi umožnené skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil, a to i s ohľadom na možnosť zisťovať a opravovať chyby vzniknuté pri zadávaní údajov do objednávky.

• Objednávku Spotrebiteľ dokončí stlačením tlačidla „Potvrdiť objednávku“. Predtým je spotrebiteľ povinný sa oboznámiť s týmito VOP a toto oboznámenie potvrdiť zakliknutím tlačidla „Potvrdzujem, že som sa oboznámil/a so Všeobecnými obchodnými podmienkami e-shopu www.lacneteplo.sk vyžaduje, aby spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený.
• Odoslaním objednávky, t. j. stlačením tlačidla „Potvrdiť objednávku“ spotrebiteľ zároveň potvrdzuje, že sa oboznámil/bol predávajúcim informovaný aj o: vlastnostiach tovaru, celkovej cene, ktorú je spotrebiteľ povinný predávajúcemu uhradiť. Súčasťou objednávky je aj povinnosť spotrebiteľa zaplatiť. V prípade, že na podanie objednávky je potrebné aktivácia tlačidla alebo podobnej funkcie, uvedené tlačidlo alebo podobná funkcia musia byť označené ľahko čitateľným spôsobom a len slovami „objednávka s povinnosťou platby“ alebo zodpovedajúcou jednoznačnou formuláciou vyjadrujúcou skutočnosť, že podanie objednávky zahŕňa povinnosť zaplatiť predávajúcemu. V opačnom prípade spotrebiteľ nie je zmluvou alebo objednávkou viazaný.   

8.     Po vytvorení objednávky bude táto objednávka zaregistrovaná v systéme e-shopu. Predávajúci zašle na e-mailovú adresu spotrebiteľa, ktorú tento uviedol pri registrácii nasledovné:

• potvrdenie objednávky s informáciami o objednávke,
• znenie VOP, ktoré je platné v čase vytvorenia objednávky spotrebiteľom,
• reklamačný poriadok predávajúceho ak nie je súčasťou VOP.
• formulár na  odstúpenie od zmluvy

9.     Doručením potvrdenia o prijatí objednávky  sa zmluva považuje za uzavretú. 

10.  Spotrebiteľ nie je oprávnený umožniť využívanie užívateľského účtu tretím osobám

11.  Spotrebiteľ berie na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardwarového a softwarového vybavenia predávajúceho.

12.  Predávajúci môže zrušiť užívateľský účet, a to najmä v prípade, kedy spotrebiteľ svoj užívateľský účet viac než 5 rokov nevyužíva, či v prípade, kedy spotrebiteľ poruší svoje povinnosti z kúpnej zmluvy (vrátane obchodných podmienok).

4. CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY

1. Cena za objednaný tovar je uvedená v objednávke, ako aj v emailovej sumarizácii objednávky. Predávajúci spolu s tovarom dodá kupujúcemu všetky náležité doklady, ktoré sa k tovaru vzťahujú, to znamená: Faktúru – daňový doklad (elektronickou formou), v prípade platby na dobierku doklad o zaplatení. Na písomnú  žiadosť spotrebiteľa mu bude táto zaslaná aj v papierovej forme.  Cena je stanovená v mene Euro vrátane platnej DPH.

2. Spotrebiteľ môže za ním objednaný tovar zaplatiť : 

a/ na dobierku pri prevzatí tovaru

b/ bankovým prevodom  na účet predávajúceho uvedený vo faktúre  v lehote 7 dní od potvrdenia objednávky  s uvedením variabilného symbolu a záväzok spotrebiteľa je splnený pripísaním príslušnej čiastky na účet predávajúceho

c/ iným spôsobom výslovne uvedeným v e-shope 

3.Spotrebiteľ, ktorý je koncovým odberateľom uhlia v domácnosti, ktorý chce používať uhlie oslobodené od dane podľa § 19 písmeno h) zákona č. 609/2007 Z.z. Zákon o spotrebnej dani z elektriny, uhlia a zemného plynu je povinný pri odbere tovaru podpísať pre predávajúceho prehlásenie o tejto skutočnosti.

4. Prípadné zľavy z ceny tovaru poskytnuté predávajúcim spotrebiteľovi nemožno vzájomne kombinovať.

 

5.  PREPRAVA A DODANIE TOVARU

1. Spôsob prepravy a dodacia lehota, v ktorej je predávajúci povinný odoslať spotrebiteľovi tovar, sú uvedené v emailovej sumarizácii objednávky. Pokiaľ nie je v sumarizácii objednávky uvedené inak, zaväzuje sa predávajúci dodať tovar spotrebiteľovi najneskôr v lehote 30 pracovných dní od potvrdenia objednávky, ak je tovar na sklade.
2. Miestom dodania je adresa, ktorú spotrebiteľ uviedol v objednávke ako miesto dodania, spotrebiteľ je povinný prevziať tovar pri dodaní.
3. Tovar dodá predávajúci prostredníctvom využitia služieb tretích subjektov (dopravcovia) prípadne svojimi vlastnými dopravnými prostriedkami.
4. Záväzok predávajúceho dodať tovar sa považuje za splnený aj v prípade, ak spotrebiteľ neprevezme tovar v dohodnutom čase a na dohodnutom mieste, resp. odmietne tovar prevziať. V tomto prípade, má predávajúci právo od zmluvy odstúpiť a od spotrebiteľa požadovať náhradu všetkých  nákladov spojených s vrátením tovaru. Opätovné doručenie tovaru je možné len po vzájomnej písomnej dohode medzi predávajúcim a spotrebiteľom.
5. V prípade, že je z dôvodov na strane spotrebiteľa nutné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, je spotrebiteľ povinný uhradiť všetky náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia.
6. Vlastnícke právo k tovar prechádza na spotrebiteľa pod podmienkou zaplatenia kúpnej ceny  za tovar v plnej výške.
7. Dodanie tovaru je uskutočnené jeho odovzdaním spotrebiteľovi, prípadne prvému dopravcovi na prepravu ku spotrebiteľovi.
8. Predávajúci dodá tovar spotrebiteľovi čo možno v najkratšej dobe (t. j. spravidla do 30 dní) po prijatí elektronickej objednávky. Doba pre dodanie tovaru môže byť vo výnimočných prípadoch dlhšia, po osobitnom dohodnutí obidvoch strán.
9. Pri prevzatí tovaru od prepravcu je povinný spotrebiteľ skontrolovať neporušenosť obalu tovaru a v prípade akýchkoľvek chýb toto bezodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky nemusí spotrebiteľ tovar od dopravcu prevziať.
10. V prípade, že je spôsob dopravy dohodnutý na základe zvláštnej požiadavky spotrebiteľa , nesie spotrebiteľ riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.
11. Objednaný tovar si môže spotrebiteľ osobne vyzdvihnúť aj na prevádzke predávajúceho na základe predchádzajúcej dohody uvedenej v objednávke spotrebiteľom. 
12. Ak tovar nie je na sklade (je nedostupný),  predávajúci  ho nedokáže zabezpečiť, prípadne keď išlo o zjavne nesprávnu cenu uvedenú v e-shope alebo ide o technickú chybu systému, informuje o tom spotrebiteľa a má právo spotrebiteľovi objednávku zrušiť.

6. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

1. Spotrebiteľ je oprávnený aj bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby v zmysle §7 ods. (1) zákona č. 102/2014 Z. z..
2. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z. z. u predávajúceho v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči; ak bola zmluva uzavretá ústne, na uplatnenie práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy stačí akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie Spotrebiteľa vyjadrujúce jeho vôľu odstúpiť od zmluvy (ďalej len „oznámenie o odstúpení od zmluvy“). Odstúpenie je možné vykonať písomne alebo e-mailom na [email protected]. Spotrebiteľ môže využiť pripravený vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty podľa § 7 ods. 1. zákona č. 102/2014 Z. z. Po márnom uplynutí 14 dňovej lehoty právo spotrebiteľa zaniká. 
3. Pri pochybnostiach o doručení sa spotrebiteľom odoslané oznámenie o odstúpení od zmluvy považuje za doručené uplynutím času primeraného použitému spôsobu doručovania, ak spotrebiteľ vie preukázať jeho odoslanie na adresu oznámenú Spotrebiteľovi Predávajúcim v súlade s § 3 ods. 1 písm. b) až d) zákona č. 102/2014 Z. z.. alebo na adresu, ktorej zmena bola spotrebiteľovi  oznámená predávajúcim po uzavretí zmluvy. Ak poštovú zásielku, ktorej obsahom je oznámenie o odstúpení od zmluvy, nemožno dodať predávajúcemu z dôvodov podľa osobitného predpisu, oznámenie o odstúpení od zmluvy sa považuje za doručené dňom jeho odoslania predávajúcemu na adresu podľa prvej vety.
4. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, zrušuje sa od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca so zmluvou, od ktorej spotrebiteľ odstúpil. Od Spotrebiteľa nie je možné požadovať žiadne náklady alebo iné platby v súvislosti so zrušením doplnkovej zmluvy okrem úhrady nákladov a platieb uvedených v § 9 ods. 3 a § 10 ods. 3 zákona č. 102/2014 Z. z.a ceny za službu, ak je predmetom zmluvy poskytnutie služby a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby.
5. Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša spotrebiteľ.
6. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť Spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov; tým nie je dotknuté ustanovenie § 8 ods. 5 zákona č. 102/2014 z.,
7. Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby podľa odseku 1 zákona č. 102/2014 Z. z.. rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri svojej platbe. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa dohodnúť sa s predávajúcim na inom spôsobe platby, ak v súvislosti s tým spotrebiteľovi nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky,
8. Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim,
9. Ak na základe zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho bol tovar dodaný spotrebiteľovi domov v čase uzavretia zmluvy a vzhľadom na jeho povahu nie je možné tovar odoslať späť predávajúcemu poštou, predávajúci je povinný zabezpečiť vyzdvihnutie tovaru na svoje náklady v lehote podľa odseku 1 zákona č. 102/2014 Z. z.,
10. Pri odstúpení od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru, predávajúci nie je povinný vrátiť Spotrebiteľovi platby podľa odseku 1 zákona č. 102/2014 Z. z. pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby.
11. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť v neporušenom obale, v akom mu bol dodaný a v kvalite a množstve, ktoré mu bolo dodané alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí, ak predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby. Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.
12. Ak Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu podľa §10 ods. 3 zákona č. 102/2014 Z. z. a ak odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku, aj náklady na vrátenie  tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.
13. Do doby prevzatia tovaru spotrebiteľom je predávajúci oprávnený kedykoľvek od zmluvy odstúpiť. V takom prípade vráti predávajúci spotrebiteľovi cenu tovaru bez zbytočného odkladu, a to bezhotovostne na účet určený spotrebiteľom.
14. Nárok na úhradu škody vzniknutej na tovare je predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku spotrebiteľa na vrátenie ceny.

7. ZÁREČNÉ A REKLAMAČNÉ PODMIENKY

1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi, že tovar pri prevzatí nemá vady, že v dobe, kedy spotrebiteľ tovar prevzal:

• má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak chýba dohoda, má také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca popísal, alebo ktoré spotrebiteľ očakával s ohľadom na povahu tovaru na základe reklamy,
• tovar slúži k účelu, ktorý pre jeho použitie predávajúci uvádza, alebo ku ktorému sa tovar tohto druhu obvykle používa,
• tovar je v odpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti.

2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa na predanom tovare prejavia v záručnej dobe.
3. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené neodbornou obsluhou, neprimeraným zaobchádzaním a nesprávnym skladovaním.
4. Záruka sa tiež nevzťahuje na škody vzniknuté v dôsledku živelnej udalosti, živelnej katastrofy, násilného poškodenia, poveternostných podmienok alebo prevádzkou v extrémnych a neobvyklých podmienkach.
5. Práva z chybného plnenia uplatňuje spotrebiteľ u predávajúceho.
6. Reklamácia tovaru musí obsahovať:

1. označenie čísla objednávky
2. označenie predávajúceho, ktorému je reklamácia adresovaná
3. označenie spotrebiteľa jeho poštovnej a emailovej adresy
4. dôvod reklamácie tovaru
5. práva, ktoré sa zo zodpovednosti za vady tovaru uplatňujú
6. dátum a v prípade doručenie v papierovej podobe podpis spotrebiteľa

7. Záručné podmienky na tovar sú bližšie špecifikované reklamačným poriadkom predávajúceho a dané platnými právnymi predpismi SR.
8. Predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí reklamácie. 
9. Reklamácia bude vybavené v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní od prijatia reklamácie zo strany spotrebiteľa.
10. Pri zjavne neoprávnenej reklamácii je predávajúci oprávnený požadovať od spotrebiteľa náhradu skutočne preukázateľných a vynaložených nákladov súvisiacich s reklamáciou.  

8. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

1.     Predávajúci  spracúva a chráni osobné údaje spotrebiteľa v súlade so zákonom č. 18/2018 Z.z. a nariadení EÚ 2016/679 (GDPR). K poskytnutiu požadovaných služieb predávajúci potrebuje o spotrebiteľovi vedieť základné informácie. Pri registrácii a nakupovaní je potrebné, aby spotrebiteľ poskytol predávajúcemu  nasledovné informácie: meno a priezvisko, presnú adresu vrátane krajiny (resp. adresu, ktorá ma byť uvedená na faktúre),e-mailovú adresu spotrebiteľa, voliteľne ďalšie adresy  -ak si želáte doručiť zásielku na inú adresu ako je fakturačná,  telefónne číslo prípadne iné osobné údaje. Tieto údaje sú uchovávané v chránenej databáze na serveri predávajúceho. Účelom spracovania osobných údajov je umožnenie vzájomnej komunikácie medzi spotrebiteľom a predávajúcim, na účely vybavenia a doručenia objednávky,  pre účtovný a fakturačný systém pre vystavenie potrebných dokladov a umožnenie zasielania prípadných reklamných ponúk predávajúceho.

2.     Svoje údaje a ďalšie nastavenia môže Spotrebiteľ kedykoľvek zmeniť resp. aktualizovať prostredníctvom e-mailu alebo po prihlásení. V prípade, že si želá zrušiť svoju registráciu, požiada predávajúceho o to e-mailom, na základe čoho bude užívateľský účet spotrebiteľa zneaktívnený.

3.     Predávajúci nepožaduje žiadne informácie, ktoré nie sú potrebné pre splnenie j objednávky spotrebiteľa alebo by sa priamo týkali práce s peniazmi na jeho účtoch.

4.     Počas návštevy spotrebiteľa sú na serveri predávajúceho uchovávané dočasné informácie, ktoré sú potrebné pre správne fungovanie obchodu (napr. čo vložil do nákupného košíka, kedy na stránku prišiel, odkiaľ na stránku prišiel).

5.     Kedykoľvek po prihlásení sa na stránke e-shopu, si môže spotrebiteľ svoje osobné údaje skontrolovať a v prípade potreby zmeniť alebo upraviť.

6.     Osobné údaje spotrebiteľa predávajúci nezverejňuje, nesprístupňuje, neposkytuje žiadnym iným subjektom, s výnimkou organizácií, s ktorými je spolupráca nevyhnutná pre správne vybavenie objednávky spotrebiteľa. Sú to doručovateľské služby (adresa na dodanie), či niektorí subdodávatelia, keď si to vyžaduje povaha objednaného produktu. Tieto údaje sú však vždy poskytnuté jednorazovo pre vybavenie konkrétnej objednávky spotrebiteľa.

7.     Registráciou spotrebiteľ udeľuje predávajúcemu súhlas so spracovaním svojich osobných údajov uvedených v objednávke za účelom vybavenia objednávky a dodania tovaru, a to na dobu nevyhnutnú na plnenie zmluvy. Spotrebiteľ má právo požadovať informáciu o spracovaní osobných údajov a zoznam osobných údajov, ktoré sú predmetom spracovania, právo na opravu nesprávnych, neúplných alebo neaktuálnych osobných údajov, právo na likvidáciu osobných údajov, ak účel ich spracovania skončil, právo na základe bezplatnej písomnej žiadosti namietať voči využívaniu svojich osobných údajov na marketingové účely.

8.     Osobné údaje spotrebiteľa je predávajúci oprávnený spracovávať aj po skončení pôvodného účelu spracovania len v nevyhnutnom rozsahu pre účely štatistiky, účtovníctva a prieskumu, a poskytnúť tretím stranám alebo verejnosti súhrnné štatistické informácie o zákazníkoch, návštevnosti, obrate a ďalšie údaje, avšak v anonymizovanej podobe tak, že na ich základe nebude možné nijakým spôsobom identifikovať zákazníkov predávajúceho.

9.     Zamestnanci a spolupracovníci Predávajúceho sú pri spracovávaní získaných osobných údajov povinní zachovávať mlčanlivosť o osobných údajoch a o bezpečnostných opatreniach, ktorých zverejnenie by ohrozilo zabezpečenie osobných údajov spotrebiteľa.

10.  Predávajúci chráni osobné údaje v maximálnej možnej miere pomocou moderných technológií a kladie veľký dôraz na technické a organizačné zabezpečenie spracúvaných údajov, aby sa predišlo zneužitiu, poškodeniu alebo zničeniu osobných údajov spotrebiteľa. Osobné údaje budú spracovávané v elektronickej podobe automatizovaným spôsobom alebo v tlačenej podobe neautomatizovaným spôsobom.

9. ZASIELANIE OBCHODNÝCH OZNÁMENÍ A UKLADANIE COOKIES

1.     Ak spotrebiteľ udelí súhlas so zasielaním informácií súvisiacich s tovarom, službami alebo spoločnosťou predávajúceho na elektronickú adresu spotrebiteľa, je predávajúci oprávnený mu tieto zasielať. Svoj súhlas môže kedykoľvek zrušiť zaslaním správy na e-mailovú adresu [email protected]. 

2.     Spotrebiteľ môže pri prevádzke portálu využívať súbory cookies. E-shop predávajúceho využíva nevyhnutné, analytické a marketingové cookies. Analytické a marketingové cookies sú používané výlučne na základe udeleného súhlasu spotrebiteľa. Podrobnosti sú uvedené v samostatnej Cookies politike na webstránke predávajúceho. Súhlas spotrebiteľa trvá po dobu zachovania nastavení jeho internetového prehliadača. Zmenou nastavení internetového prehliadača spotrebiteľa alebo zákazom používania súborov cookies súhlas spotrebiteľa zaniká.

10. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

1.     Mimosúdne vybavovanie sťažností spotrebiteľov zaisťuje predávajúci prostredníctvom elektronickej adresy  o vybavení sťažnosti spotrebiteľa zašle predávajúci na elektronickú adresu spotrebiteľa uvedenú v objednávke. Prípadné spory medzi stranami, ktoré nebudú riešiteľné vzájomnou dohodou oboch zmluvných strán, budú riešené výlučne podľa platného práva Slovenskej republiky a budú riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky.

2.     Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu.

3.      Spotrebiteľa je oprávnený použiť platformu riešenia sporov online (ďalej len ako „RSO“) na riešenie svojich sporov, v jazyku, ktorí si zvolia. Spotrebiteľ môže na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu RSO, ktorá je dostupná na webovej stránke http:/ec.europa.eu/consumers/odr/. Spotrebiteľ pri predkladaní podania platforme RSO vyplní elektronický formulár sťažnosti. Informácie, ktoré predloží, musia byť dostatočné na určenie príslušného subjektu alternatívneho riešenia.

 

11.ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky platia v znení uvedenom na internetovej stránke predávajúceho v deň odoslania elektronickej objednávky s výnimkou, ak je medzi oboma stranami dohodnuté inak. Odoslaním elektronickej objednávky spotrebiteľ bez výhrad akceptuje všetky ustanovenia VOP a Reklamačného poriadku v znení platnom v deň odoslania tejto objednávky.

2. Predávajúci si vyhradzuje právo nezverejniť pri tovaroch recenzie, ktoré obsahujú nevhodné výrazy, sú nepravdivé, nesúvisia s daným produktom, odkazujú na externé stránky alebo akýmkoľvek iným spôsobom poškodzujú meno spoločnosti.

3. Vzťahy medzi oboma stranami, ktoré nie sú upravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (č. 40/1964 Zb.), Obchodného zákonníka (č. 513/1991 Zb.), Zákona o ochrane spotrebiteľa  (č. 108/2024 Z.z.) a inými súvisiacimi platnými  právnymi predpismi.

4. Kontaktné údaje predávajúceho: adresa pre doručovanie: KOS-Kysucká obchodná spoločnosť, s.r.o., skrátený názov : KOS, s.r.o.,  Hviezdoslavova 1699, 022 01 Čadca, adresa elektronickej pošty kos@koscadca, tel. č.  +421 917 352 555

5.     Aktuálne obchodné podmienky nadobúdajú platnosť          .